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Na Porto Alfa, você tem liberdade e segurança para realizar suas compras. Se por qualquer motivo desejar cancelar sua compra ou solicitar a devolução de um pedido, siga as orientações abaixo:
PRAZOS E CONDIÇÕES
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Cancelamento de pedido: pode ser solicitado a qualquer momento antes do envio.
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Solicitação de reembolso: aceita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
FORMAS DE REEMBOLSO
O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra:
🔹 Boleto Bancário ou Pix:
Após o envio dos seus dados bancários, o estorno será processado e creditado em até 15 dias úteis diretamente em sua conta.
🔹 Cartão de Crédito:
A devolução do valor será efetuada automaticamente na fatura do seu cartão. O crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento e vencimento do seu cartão.
⚠️ Atenção: O prazo de reembolso via cartão pode variar conforme as políticas da operadora e do banco emissor. A Porto Alfa notifica a administradora imediatamente após a aprovação da devolução.
SUPORTE
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte durante o processo, nossa equipe está pronta para ajudar.
Entre em contato por nossos canais oficiais de atendimento.
