Política de Trocas e Devoluções – Porto Alfa

Na Porto Alfa, queremos que você esteja 100% satisfeito com sua experiência. Por isso, criamos um processo simples, transparente e sem burocracia para trocas e devoluções.

🔁 TROCAS

Optou por trocar um produto? Você receberá um voucher no valor total pago pelos itens devolvidos. Esse crédito pode ser usado sem valor mínimo em qualquer produto da nossa loja — inclusive para escolher novos itens e pagar apenas a diferença, se houver.

💸 DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Preferiu devolver? Sem problema. O valor será estornado conforme o meio de pagamento:

  • Cartão de crédito: o reembolso será feito diretamente na fatura do cartão.

  • Pix ou Boleto: o valor será devolvido via transferência bancária para a conta informada.

⚠️ IMPORTANTE

  • Após o retorno do produto e validação das condições (sem uso, sem avarias e com etiquetas originais), o prazo para:

    • Reembolso: até 30 dias úteis

    • Voucher de troca: até 7 dias úteis

  • Atenção: uma vez emitido o voucher de troca, não será possível convertê-lo em reembolso. Por isso, analise com atenção qual opção deseja seguir.

📦 COMO ENVIAR O PRODUTO

  1. Acesse: Formulário de Solicitação

  2. Informe o número do pedido (EK-XXXXXX) e o e-mail cadastrado.

  3. Aguarde nosso contato por e-mail (geralmente no mesmo dia).

  4. Você receberá um código de postagem reversa dos Correios gratuito.

  5. Leve o produto aos Correios, seguindo as instruções abaixo:

✔️ CONDIÇÕES PARA ENVIO

O produto deve ser:

  • Bem embalado (se não tiver a embalagem original, use um pacote de papel pardo sem logotipo ou propaganda);

  • Em perfeito estado, sem sinais de uso;

  • Sem avarias ou danos;

  • Com todas as etiquetas originais fixadas.

🚚 ENVIO GRATUITO VIA CORREIOS

  • A postagem deve ocorrer em até 7 dias corridos após o recebimento do código (prazo de validade do código de postagem);

  • O frete de devolução é 100% gratuito;

  • Você receberá um código de rastreio para acompanhar o envio em: Correios – Rastreamento